PPG Deco Polska – Firma Przyjazna Klientow

Firma PPG Deco Polska już po raz czwarty otrzymała Godło ogólnopolskiego Programu Certyfikującego „Firma Przyjazna Klientowi”, przyznawane przez Obserwatorium Zarządzania. Certyfikaty wręczono podczas uroczystej Gali, która odbyła się 28 września 2009 roku w Hotelu Polonia Palace w Warszawie.

W ramach Programu Certyfikującego „Firma Przyjazna Klientowi” od 2002 roku wyróżniane są firmy, które w centrum zainteresowania stawiają potrzeby Klientów i pracują nad jakością ich obsługi. Chcą ponadto potwierdzić skuteczność realizowania założeń polityki zarządzania relacjami z Klientem.

Firma PPG Deco Polska znalazła się wśród 17 laureatów wyłonionych w tegorocznej edycji konkursu. Przyznane Godło „Firma Przyjazna Klientowi” to symbol i gwarancja przynależności PPG Deco Polska do grona firm wyróżniających się pod względem nowoczesnej i profesjonalnej obsługi.

Cieszymy się, że już po raz czwarty docenione zostały działania prowadzone w celu zapewnienia jak największej satysfakcji naszym Klientom. To dla nas niezwykłe wyróżnienie. Jednocześnie zapewniamy, że nadal będziemy robić wszystko, aby w pełni zasługiwać na tytuł Firmy Przyjaznej Klientowi – mówi Barbara Leśniowska Szef Działu Obsługi Klienta PPG Deco Polska.

W ramach Programu w PPG Deco Polska przeprowadzone zostały audyty sprawdzające Jakość Obsługi Klienta w trzech obszarach: satysfakcja Klienta, zorientowanie na Klienta oraz dostępność kanałów komunikacji z Klientami. Badania (pod kierownictwem Rady Programu Firma Przyjazna Klientowi oraz nadzorem niezależnej firmy badawczej NORSTAT) wykonane zostały za pomocą sondaży telefonicznych, wywiadów z losowo wybranymi klientami i pracownikami firmy, a także kontroli istniejących kanałów komunikacji.

W ciągu 7 lat chęć udziału w programie „Firma Przyjazna Klientowi” zgłosiło blisko 700 przedsiębiorstw i instytucji ze wszystkich sektorów i branż. Na przestrzeni lat projekt zyskał również poparcie i uznanie najwyższych władz państwowych, w tym również agend stojących na straży przestrzegania praw konsumenckich. W tegorocznej edycji Patronem Honorowym programu zostało Stowarzyszenie Konsumentów Polskich (w latach ubiegłych patronat objęli również m.in. Pani Prof. Danuta Hubner, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Federacja Konsumentów). Projekt jest wspierany także przez Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur.

Produkty PPG Deco Polska W ZGODZIE Z NATURĄ

Zgodnie z nowymi dyrektywami Unii Europejskiej (UE 2004/42/WE), we wszystkich farbach i lakierach produkowanych od 1 stycznia 2010 roku musi zostać obniżona zawartość szkodliwych dla środowiska Lotnych Związków Organicznych (LZO). Wszystkie receptury farb i lakierów firmy PPG Deco Polska, oferowanych w ramach powszechnie znanych marek takich jak Dekoral, Drewnochron, Domalux i Cieszynka są już dostosowane do nowych przepisów. W wyniku zaawansowanych prac laboratoryjnych i licznych badań nasze produkty są teraz bezpieczniejsze dla środowiska i co najważniejsze ich jakość pozostała na niezmienionym, najwyższym poziomie.

Lotne Związki Organiczne (LZO) lub z j. ang. Volatile Organic Compounds (VOC) to naturalne lub syntetyczne substancje chemiczne, które przedostają się do atmosfery m.in. ze spalin samochodowych i lotniczych, środków do polerowania drewna, detergentów, zmiękczaczy tkanin, a także z farb i lakierów. Lotne związki reagując ze światłem słonecznym obniżają poziom ozonu, zwiększając zanieczyszczenie powietrza i globalne ocieplenie, stanowiąc tym samym zagrożenie dla zdrowia ludzi, zwierząt i roślin.

LZO i farby

LZO w farbach i lakierach stanowi mniej niż 3% całej ilości LZO emitowanej w Europie. W tej grupie produktów problem LZO dotyczy głównie farb rozpuszczalnikowych (w znacząco mniejszym stopniu farb wodnych), w których odpowiada on za kontrolowanie właściwości aplikacyjnych, rozlewności powłoki i szybkości schnięcia. Wszystkie farby produkowane po 1 stycznia 2010 roku muszą być zgodne w swojej recepturze i oznakowaniu z nowymi limitami LZO. W celu płynnego wprowadzenia zmniejszonych limitów LZO dyrektywa przewiduje dodatkowy, roczny okres przejściowy – w całym 2010 roku sklepy mogą sprzedawać farby wyprodukowane przed 1 stycznia 2010 nie spełniające normy LZO.

PPG kontra LZO

W świetle nowej dyrektywy ograniczającej emisję LZO, ponad 80% produktów marek Dekoral, Drewnochron, Domalux i Cieszynka spełniała wymagane normy. Dostosowania wymagała część farb i lakierów rozpuszczalnikowych, co wiązało się ze zmianami recepturowymi tych produktów. Szeroko zakrojone prace badawcze i laboratoryjne zespołu ekspertów PPG Deco Polska, działającego w ramach międzynarodowej grupy, pozwoliły na wprowadzenie ekologicznych odpowiedników dotychczasowych wyrobów nie spełniających wymagań LZO.

Wszystkie produkty PPG Deco Polska, dostosowywane do LZO, będą specjalnie oznakowane – na ich opakowaniach znajduje się zielony liść symbolizujący produkt ekologiczny, bezpieczny dla ludzi i środowiska.

Należy tu podkreślić, że mimo poczynionych zmian recepturowych nie zostały pogorszone parametry techniczne i jakościowe tych produktów. W wielu przypadkach nawet, wprowadzone odpowiedniki charakteryzują się podwyższonymi parametrami. To niezwykle ważna informacja dla osób, na co dzień korzystających z tych produktów. Oznacza to, bowiem, iż nadal bez przeszkód będą mogli pracować z użyciem produktów, które znają i cenią.